WhatsApp Business · octubre 2026
Qué cambia en el WhatsApp de una automotora desde octubre de 2026
Desde el 1 de octubre, Meta cobra las respuestas que una empresa manda por la plataforma de WhatsApp Business, después de 1.000 gratis al mes por número. Para una automotora que atiende con un sistema o un agente de IA, es el primer costo variable de WhatsApp. Esto es lo que se cobra, lo que sigue gratis y lo que conviene revisar hoy.
Lo que ahora se cobra
Las respuestas que la automotora manda dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente, las escriba un vendedor o un agente de IA. Antes eran gratis. Ahora cada número tiene 1.000 gratis al mes y desde el mensaje 1.001 se cobra cada uno a la tarifa de utilidad del país del cliente. Las plantillas de utilidad dentro de esa ventana también se cobran.
Lo que sigue gratis
Todo lo que escribe el cliente. Y las conversaciones que llegan desde un anuncio de Facebook o Instagram con botón de WhatsApp: durante 72 horas, la automotora puede responder sin costo.
Quién paga
El dueño de la cuenta de WhatsApp Business, con el medio de pago que tenga cargado en Meta. Si la cuenta es de la automotora, Meta le cobra a la automotora, aunque el sistema que responde sea de otra empresa.
Si no hay medio de pago
Meta entrega los primeros 1.000 mensajes del mes y desde el 1.001 deja de entregar las respuestas. El cliente escribe y no recibe nada hasta el mes siguiente. Es el riesgo más grande del cambio, y no avisa.
Qué revisar en tu automotora
- 1 Entra al Centro de facturación de tu Business Manager en Meta y confirma que la cuenta de WhatsApp Business tiene un medio de pago vigente.
- 2 Revisa cuántos mensajes manda tu número en un mes. Si quedas bajo 1.000 respuestas, el cambio no te cuesta nada.
- 3 Si recibes muchas consultas desde anuncios, aprovecha las 72 horas gratis: responde rápido y cierra la cita dentro de ese plazo.
- 4 Evita mensajes que no aportan: tres respuestas cortas cuestan tres veces lo que una completa.
Preguntas frecuentes
- ¿Desde cuándo cobra Meta los mensajes de WhatsApp de una automotora?
- Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas que una empresa manda por la plataforma de WhatsApp Business dentro de la ventana de 24 horas, después de 1.000 gratis al mes por número. Antes de esa fecha eran gratis.
- ¿Cuánto cuesta cada mensaje?
- Se cobra a la tarifa de mensajes de utilidad del país del cliente. Meta publica esa tarifa en su lista de precios y la puede cambiar; revísala en tu Business Manager antes de estimar el costo.
- ¿Me cobran si atiendo desde la app WhatsApp Business del teléfono?
- El cambio aplica a la plataforma de WhatsApp Business, la que usan los sistemas y agentes de IA. Si atiendes sólo desde la app del teléfono, sin un sistema conectado, este cobro no aplica.
- ¿Qué pasa si no agrego un medio de pago?
- Meta entrega los primeros 1.000 mensajes del mes y deja de entregar las respuestas desde el 1.001. Tus clientes escriben y no reciben respuesta hasta el mes siguiente.
- ¿Los mensajes que llegan desde anuncios se cobran?
- Durante las primeras 72 horas, no. Una conversación que empieza en un anuncio de Facebook o Instagram con botón de WhatsApp abre una ventana gratis de 72 horas para responder.
¿No sabes si tu cuenta está lista?
Escríbenos y revisamos contigo el medio de pago y cuántos mensajes manda tu número al mes.
Fuentes: aviso de Meta a cuentas de WhatsApp Business (septiembre de 2026) y comunicado de proveedores oficiales de la plataforma. Revisado el 5 de octubre de 2026. Las tarifas las fija Meta y pueden cambiar.